Politique de retour et de remboursement
1. Delai de demande de retour
Le client peut demander un retour dans un delai de 14 jours a compter de la reception de la commande. Toute demande effectuee apres ce delai peut etre refusee, sauf obligation legale contraire.
2. Conditions d'eligibilite
Pour etre accepte, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit etre dans son etat d'origine ;
- le produit ne doit pas avoir ete utilise de maniere visible ou anormale ;
- le produit doit etre complet, avec accessoires, notices et emballages lorsque cela est applicable ;
- le client doit fournir un numero de commande ou une preuve d'achat ;
- la demande doit etre validee par le support avant tout renvoi.
3. Produits non eligibles ou limites
Certains produits peuvent etre exclus du retour ou soumis a conditions particulieres pour des raisons d'hygiene, de securite, d'utilisation, de personnalisation, de deterioration ou lorsque la loi applicable le permet. Un produit retourne incomplet, endommage par le client ou ne correspondant pas a l'etat annonce peut faire l'objet d'un refus ou d'un remboursement partiel.
4. Procedure de retour
Avant tout renvoi, le client doit contacter support@powerology.store en indiquant :
- le nom complet ;
- l'adresse email utilisee lors de la commande ;
- le numero de commande ;
- le produit concerne ;
- le motif de la demande ;
- des photos claires si le produit est endommage, incorrect ou incomplet.
Les retours envoyes sans autorisation prealable peuvent etre refuses ou retarder le traitement.
5. Frais de retour
| Situation | Prise en charge |
|---|---|
| Changement d'avis ou erreur de commande du client | Les frais de retour peuvent etre a la charge du client. |
| Produit incorrect, endommage ou probleme imputable a la boutique | Une solution adaptee est proposee apres verification. |
| Retour sans autorisation prealable | Le retour peut etre refuse ou retarde. |
6. Inspection du retour
Apres reception du produit retourne, Powerology Store procede a une inspection. Si le retour respecte les conditions applicables, le remboursement ou l'echange est valide. Si le retour ne respecte pas les conditions, il peut etre refuse totalement ou partiellement.
7. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuve, il est effectue via le moyen de paiement initial. Le delai d'apparition du remboursement depend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement du client. Les frais d'expedition initiaux peuvent ne pas etre remboursables selon la situation et le droit applicable.
8. Produit endommage, incorrect ou incomplet
Le client doit verifier sa commande a reception. En cas de produit endommage, incorrect ou incomplet, il doit contacter le support dans les meilleurs delais avec des photos du produit, de l'emballage et de l'etiquette de livraison.
9. Echanges
Les echanges dependent de la disponibilite du produit souhaite. Lorsqu'un echange n'est pas possible, un remboursement ou une autre solution peut etre propose selon la situation.
10. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : support@powerology.store.